Guide utilisateur

1. Premiers pas

Accéder à Cockpit

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Naviguer dans l'application

La barre latérale gauche organise toutes les sections :

Icône	Section	Contenu
Grille	Tableau de bord	Vue d'ensemble de tous vos services
Téléphone	Téléphonie	Vos lignes fixes
Smartphone	Mobile	Vos lignes mobiles
Globe	Connexions	Haut débit et boîtiers data mobile
Serveur	Équipements	Réseau et sécurité
Étoile	Intelligence	Analyses et recommandations IA

Sur un écran large, vous pouvez réduire la barre latérale en cliquant sur l'icône de repli pour gagner en espace d'affichage.

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2. Le tableau de bord

Le tableau de bord est la page d'accueil de Cockpit. Il offre une vision synthétique de l'état de tous vos services en un seul écran, à la manière d'un cockpit d'avion.

Les indicateurs en un coup d'oeil

Téléphonie

• Lignes actives — Nombre de lignes en service par rapport au total. Le statut passe en orange si plus de 2 lignes sont hors service.
• Appels aujourd'hui — Volume total d'appels reçus et passés dans la journée, avec un mini-graphique sur 7 jours.
• % Répondu — Taux de réponse de la journée. Vert au-dessus de 80%, orange en dessous.

Astuce : Cliquez sur « Lignes actives » pour accéder directement à la liste de vos lignes fixes.

Haut débit

• Liens actifs — Nombre de connexions opérationnelles. Passe en rouge si une connexion est coupée.
• Débit descendant — Vitesse moyenne de téléchargement sur l'ensemble de vos connexions.
• Latence — Temps de réponse moyen. « Opérationnel » en dessous de 10 ms, « Attention » au-delà.

Mobile

• Cartes SIM — Nombre de lignes mobiles actives sur le total.
• Consommation data — Volume total de données consommées, en gigaoctets.
• Boîtiers data — Nombre de boîtiers 4G/5G connectés.

Réseau

• Appareils en ligne — Nombre d'équipements réseau opérationnels. Passe en orange si des appareils sont hors ligne.
• Équipements — Répartition par type (routeurs, switches, points d'accès).
• Statut réseau — Verdict global : « Opérationnel » ou « Attention ».

Sécurité

• Équipements de sécurité — Nombre de firewalls en ligne.
• Menaces actives — Nombre de menaces détectées. Vert si aucune, rouge sinon.
• Dernier scan — Date du dernier scan de sécurité.

Le graphique des appels

Un graphique en anneau montre la répartition entre appels répondus (en vert) et non répondus (en rouge). Vous pouvez filtrer par période : aujourd'hui, cette semaine ou ce mois.

Les dernières analyses IA

Un tableau affiche les 5 recommandations les plus importantes non résolues, triées par niveau d'impact. Ce tableau se met à jour automatiquement toutes les 30 secondes.

Les contacts récents

Un aperçu de vos 5 derniers contacts CRM, classés par date de dernière interaction.

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3. Téléphonie — Lignes fixes

Accès : Barre latérale > Téléphonie > Lignes fixes

Liste des lignes

Colonne	Description
Numéro	Le numéro de téléphone (ex: 01 42 68 53 XX)
Poste	Le numéro de poste interne
Libellé	Le nom attribué à la ligne (ex: Accueil, Direction, SAV)
Solution	La solution téléphonique (3CX, Encom One, Encom Connect)
Statut	L'état en temps réel : Disponible, En appel ou Hors ligne

Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement une ligne par son numéro ou son libellé.

Fiche détaillée

Cliquez sur une ligne pour voir sa fiche complète avec toutes les informations techniques.

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4. Mobile — Lignes mobiles

Accès : Barre latérale > Mobile > Lignes mobiles

Liste des lignes

Colonne	Description
Numéro	Le numéro de ligne mobile
Opérateur	Le réseau mobile (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile)
Consommation data	Volume de données utilisé (en Go ou Mo)
Consommation voix	Minutes d'appel consommées
Statut	Actif ou Inactif

Fiche détaillée

La fiche d'une ligne mobile affiche également le numéro ICCID de la carte SIM, utile pour les démarches auprès de l'opérateur.

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5. Connexions — Haut débit

Accès : Barre latérale > Connexions > Haut débit

Liste des connexions

Colonne	Description
Libellé	Le nom de la connexion (ex: Fibre principale — Siège)
Type	Fibre, DSL ou SDSL
Fournisseur	L'opérateur (Orange Pro, SFR Business, OVH Telecom, etc.)
Statut	Actif (coche verte) ou Inactif (croix rouge)
Débit descendant	Vitesse de téléchargement en Mbps
Débit montant	Vitesse d'envoi en Mbps
Latence	Temps de réponse en millisecondes

Fiche détaillée et graphique de bande passante

En cliquant sur une connexion, vous accédez à sa fiche détaillée. En bas de page, un graphique de bande passante sur 7 jours affiche l'évolution des débits descendant (en vert) et montant (en bleu).

Ce graphique vous permet de :

• Détecter des baisses de débit inhabituelles
• Identifier des plages horaires où la connexion est saturée
• Documenter des incidents auprès de votre fournisseur d'accès

Astuce : Si vous constatez des variations importantes de débit, consultez la section Analyses IA — une recommandation a peut-être déjà été générée.

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6. Connexions — Data mobile (4G/5G)

Accès : Barre latérale > Connexions > Data mobile (4G/5G)

Liste des boîtiers

Colonne	Description
Libellé	Le nom du boîtier (ex: Backup 4G — Siège)
Type	4G ou 5G
Force du signal	En dBm — vert si bon, orange si moyen, rouge si faible
Consommation data	Volume utilisé
Statut	Connecté ou Déconnecté

Comprendre la force du signal

Signal	Qualité	Signification
-50 à -70 dBm	Excellent (vert)	Connexion stable et rapide
-70 à -85 dBm	Moyen (orange)	Fonctionnel mais débit potentiellement réduit
En dessous de -85 dBm	Faible (rouge)	Risque de déconnexion, débit très limité

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7. Équipements — Réseau

Accès : Barre latérale > Équipements > Réseau

Liste des équipements

Colonne	Description
Nom	L'identifiant de l'appareil (ex: GW-Core-01, SW-Etage1-01)
Type	Routeur, Switch, Contrôleur Omada ou Point d'accès
Adresse IP	L'adresse réseau de l'appareil
Statut	En ligne (coche verte) ou Hors ligne (croix rouge)
Temps de fonctionnement	Durée depuis le dernier redémarrage (ex: 90j 12h)

Fiche détaillée

La fiche affiche en complément l'adresse MAC de l'appareil, utile pour l'identification sur le réseau.

Astuce : Un temps de fonctionnement très élevé (plusieurs mois) peut indiquer qu'un équipement n'a pas été redémarré ou mis à jour depuis longtemps. Consultez les analyses IA pour d'éventuelles recommandations de mise à jour.

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8. Équipements — Sécurité

Accès : Barre latérale > Équipements > Sécurité

Liste des équipements

Colonne	Description
Nom	L'identifiant du firewall (ex: FW-Principal)
Type	Marque et type (WatchGuard, etc.)
Modèle	Le modèle exact (ex: WatchGuard Firebox M290)
Adresse IP	L'adresse réseau
Statut	En ligne ou Hors ligne
Menaces actives	Nombre de menaces — vert si 0, orange si 1-2, rouge au-delà
Dernier scan	Date relative du dernier scan de sécurité

Interpréter les menaces

• 0 menace — Tout est sain. Le firewall fonctionne normalement.
• 1 à 2 menaces — À surveiller. Il peut s'agir de tentatives bloquées.
• Plus de 2 menaces — Situation critique. Consultez les analyses IA.

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9. Statistiques d'appels

Accès : Barre latérale > Statistiques d'appels

Cette page dédiée offre une analyse approfondie de votre activité téléphonique.

Les indicateurs clés

• Appels aujourd'hui — Volume total avec le nombre de réponses
• Temps d'attente moyen — En secondes. Vert si inférieur à 20s, orange au-delà.
• Durée moyenne — Durée moyenne des appels sur la semaine en cours
• % Répondu — Taux de réponse hebdomadaire. Vert au-dessus de 80%, orange entre 60% et 80%, rouge en dessous.

Les graphiques

Répartition répondus / non répondus

Un graphique en anneau montre visuellement la proportion d'appels répondus. Utilisez le filtre pour basculer entre : Aujourd'hui, Cette semaine ou Ce mois.

Volume d'appels

Un graphique en barres empilées montre le volume quotidien d'appels. Deux périodes disponibles : 7 jours ou 30 jours.

Astuce : Si vous constatez des pics récurrents d'appels non répondus certains jours, consultez les Analyses IA : le système détecte automatiquement ces tendances et propose des ajustements.

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10. Contacts (CRM)

Accès : Barre latérale > Contacts (CRM)

Liste des contacts

Colonne	Description
Prénom	Prénom du contact
Nom de famille	Nom du contact
Entreprise	La société du contact
E-mail	Adresse électronique
Téléphone	Numéro de téléphone
Dernière interaction	Date relative de la dernière interaction

La liste est triée par défaut par dernière interaction (la plus récente en premier). Utilisez la recherche pour filtrer par nom, prénom, entreprise ou e-mail.

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11. Analyses IA — Recommandations intelligentes

Accès : Barre latérale > Intelligence > Analyses IA

C'est l'une des fonctionnalités les plus puissantes de Cockpit. Le système analyse en continu vos données d'utilisation et génère des recommandations concrètes pour optimiser vos services.

Le badge de notification

Dans la barre latérale, un badge rouge à côté de « Analyses IA » indique le nombre de recommandations nouvelles qui attendent votre attention.

Les catégories d'analyse

Catégorie	Ce qu'elle couvre
Performance	Problèmes de débit, appels manqués, temps de réponse
Optimisation des coûts	Lignes inutilisées, abonnements à résilier, surcoûts détectés
Sécurité	Firmwares obsolètes, tentatives d'intrusion, vulnérabilités
Qualité	Pics d'activité, temps d'attente, satisfaction
Tendance	Évolutions positives ou négatives à surveiller

Les niveaux d'impact

Niveau	Couleur	Signification
Critique	Rouge	Action immédiate requise
Élevé	Rouge	Action recommandée à court terme
Moyen	Orange	À planifier dans les prochaines semaines
Faible	Gris	Information utile, aucune action urgente

Les statuts

Statut	Couleur	Signification
Nouveau	Bleu	Recommandation non encore consultée
Pris en compte	Orange	En cours de traitement
Résolu	Vert	L'action a été réalisée

Filtrer les analyses

Utilisez les 3 filtres disponibles en haut du tableau pour affiner l'affichage : Catégorie, Niveau d'impact et Statut.

Gérer le cycle de vie d'une analyse

1. Nouvelle analyse détectée — Le badge rouge s'incrémente dans la navigation
2. Vous consultez l'analyse — Cliquez sur « Modifier » pour passer le statut à « Pris en compte »
3. Vous réalisez l'action recommandée — Passez le statut à « Résolu »

Exemples concrets de recommandations

• « Pic d'appels manqués le lundi matin » — Le système a détecté que votre taux de réponse chute à 62% chaque lundi entre 9h et 11h.
• « Ligne fax inutilisée depuis 90 jours » — Recommandation : résilier pour économiser 180 EUR/an.
• « Tentatives de connexion VPN suspectes » — 47 tentatives bloquées en 48h depuis l'Europe de l'Est.
• « Consommation data mobile en forte hausse » — Le boîtier 5G de backup consomme 3x plus, corrélé aux micro-coupures SDSL.

Astuce : Consultez cette section au moins une fois par semaine. Les recommandations « Optimisation des coûts » peuvent vous faire économiser plusieurs centaines d'euros par an.

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12. Astuces et bonnes pratiques

Routine quotidienne recommandée

1. Ouvrir le tableau de bord — Vérifier d'un coup d'oeil que tous les indicateurs sont au vert
2. Consulter les analyses IA — Vérifier s'il y a de nouvelles recommandations (badge rouge)
3. Vérifier les statistiques d'appels — S'assurer que le taux de réponse est satisfaisant

Routine hebdomadaire recommandée

1. Passer en revue les analyses IA — Mettre à jour les statuts (pris en compte / résolu)
2. Analyser les tendances d'appels — Utiliser le filtre « 7 jours » dans les statistiques
3. Vérifier les équipements — S'assurer qu'aucun appareil n'est hors ligne depuis longtemps

Signaux d'alerte à ne pas ignorer

Signal	Où le voir	Action
Lien haut débit en rouge	Tableau de bord > Haut débit	Contacter votre fournisseur d'accès
Menaces actives > 0	Tableau de bord > Sécurité	Vérifier les analyses IA et contacter votre équipe IT
% Répondu < 80%	Statistiques d'appels	Ajuster les plannings ou activer les renvois
Équipement hors ligne	Tableau de bord > Réseau	Vérifier l'alimentation et la connectivité
Badge rouge sur Analyses IA	Barre latérale	Consulter les nouvelles recommandations

Raccourcis utiles

• Recherche rapide — Utilisez la barre de recherche dans chaque liste pour trouver un élément instantanément
• Tri — Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier par ce critère
• Navigation directe — Les indicateurs du tableau de bord sont cliquables
• Barre latérale réduite — Réduisez la barre latérale pour plus d'espace