Analyse
Qualité
Moyen
Nouveau
17/02/2026 11:55
18/02/2026 05:55
Résumé détaillé
Les données des 4 dernières semaines montrent un pic d'activité téléphonique chaque jeudi entre 14h et 17h, avec 40% de volume en plus par rapport à la moyenne. Le taux de réponse reste stable (87%) mais le temps d'attente moyen augmente de 45%.
Recommandation : Anticiper ce pic en ajustant les plannings ou en activant la file d'attente avec rappel automatique.
Métadonnées
| Clé | Valeur |
|---|---|
| peak_day | Jeudi |
| peak_hours | 14h-17h |
| volume_increase | +40% |
| wait_time_increase | +45% |