Analyse
Tendance
Faible
Pris en compte
16/02/2026 05:55
18/02/2026 05:55
Résumé détaillé
La durée moyenne des appels a augmenté de 18% sur les 30 derniers jours (de 3min 12s à 3min 47s), sans augmentation du volume. Cela peut indiquer une meilleure qualité des échanges ou un traitement plus approfondi des demandes clients.
Information : Tendance à surveiller. Si elle se poursuit, cela pourrait nécessiter un ajustement des plages horaires.
Métadonnées
| Clé | Valeur |
|---|---|
| change | +18% |
| avg_duration_now | 227s |
| avg_duration_before | 192s |